1月黑猫投诉企业红黑榜：住店圈不退押金 平台无回应

　　黑猫投诉【投诉入口】发布1月份企业投诉处理红黑榜单，月黑业红数据均来源于黑猫投诉平台，猫投反映了企业在黑猫投诉平台的诉企投诉处理解决情况。

　　截至2023年1月底，黑榜黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件，住店1月有效投诉近39万件。退押台无

　　为了更加精准、金平及时的月黑业红展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，猫投还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，诉企为消费者提供更有价值的黑榜消费参考。

　　关键词：住店圈不退押金 平台无回应

　　在本月中，住店大量消费者表示取消在驻店圈平台订购的退押台无行程后，押金却迟迟不退，金平联系客服也无人回应；此外，月黑业红以往购买的消费券在有效期内也无法使用，商家称已和平台断了合作关系，对此平台方无任何回应。截至本月末，驻店圈累计投诉645单，回复率仅为46%。

　　关键词：今锦上提货卡无法兑换

　　本月中，大量用户投诉今锦上的提货卡无法使用，有用户反馈称公众号一直提示卡号不对，售后电话无人接听。截至1月底，黑猫投诉平台共计收到514单针对今锦上的投诉，回复率仅为62%。

　　关键词：星巴克储值卡每月自动扣款

　　有消费投诉星巴克储值卡私自收取延期管理费，消费者被扣费数月后才发现，中间没有任何提示。除此之外，储值卡退款、食品安全问题等投诉也相对集中。截至1月底，星巴克在黑猫投诉平台上累计投诉2048单，回复率几乎为0%。

　　关键词：山姆发放优惠券又收回

　　1月有大量消费者投诉山姆发放了20-30元优惠券，次日准备购物时发现优惠券被收回，在短信通知中山姆称优惠券是由于人工操作配券失误导致，因此取消了优惠券，而消费者并不认可发放优惠券后收回的做法。截至1月底，山姆会员商店累计投诉3407单，回复率不足50%。

　　关键词：中国黄金表示断裂非质量问题

　　年关正值黄金购买高峰期，大量消费者反馈中国黄金存在诱导购买“一口价黄金”的现象，除此之外，有用户表示黄金项链仅佩戴一天就断裂，商家却否认这是产品质量问题，在其他用户的反馈中，也能看到发票中强调“黄金断了，变形了均不属于质量问题”，目前商家未进行回复。

　　关键词：拼多多百亿补贴无故砍单

　　多位消费者反馈在拼多多百亿补贴栏目下单购买商品后被无故砍单，订单页面仅提示不符合购买规则等信息，咨询客服询问缘由时，客服也仅仅以“账号异常”等话术进行敷衍搪塞，拒绝正面回答砍单原因，严重影响消费者购买体验。1月拼多多平台累计收到投诉近2万单，但回复率不足5%。

　　黑猫投诉1月行业榜单

　　购物平台

　　黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、拼多多、天猫超市、天天特卖、淘特、淘菜菜、省好多、鹦鹉购

　　红榜：爱用商城、苏宁易购、GOAT、小当回收、全球购骑士特权、海豚环球、转转、超值优惠、萌推商城、红布林

　　旅游出行住宿

　　黑榜：中国国际航空、浙江长龙航空、彩贝壳、四川航空、湘行一卡通、成都航空、东海航空、深圳航空、九元航空、骑享租

　　红榜：智行火车票、同程旅行、携程旅行、海洋商旅、去哪儿网、逸悦出行、高铁管家、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车

　　食品商家

　　黑榜：淘票票、优酷、看购电影、联联周边游、大麦网、锦鲤社、微信、QQ、芒得好物、奇迹拆拆乐

　　红榜：爱奇艺、问卷星、驾考宝典、惊喜盲盒APP、高德地图、潮货盲盒、元气魔盒、九州ETC、山东高速信联支付、Keep

　　共享服务

　　黑榜：速绿充电、ofo小黄车、南瓜侠、咻电、小电科技、摩捷出行、哈啰、街电、搜电、喵走出行

　　红榜：怪兽充电、哈啰、松果电单车、搜电、小电科技、GoFun出行、街电、携小电

　　教育培训

　　黑榜：学慧网、大鹏教育、腾讯课堂、升学教育、潭州教育、开课吧、远程教育科技（山东）有限公司、山西正面教育、广州中教在线教育科技有限公司、小步在家早教

　　红榜：杭州谋事文化、十方融海、丘山学设计、艺扬在线、启牛学堂、磨金石教育、聚学教育、集网教育、中职通教育、众源文化

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

(责任编辑：休闲)